Het mooie van het digitale tijdperk is dat bijna alles meetbaar is. Daarom zijn onze keuzes altijd gebaseerd op data gedreven klantinzichten en niet op onderbuikgevoel.
We starten altijd met een KPI sessie zodat we precies weten wat de business doelstelling is en hoe we succes kunnen meten. Daarna voeren we een aantal geavanceerde analyses uit zoals doelgroepanalyse, customer journey mapping, en usability scan. Dit geeft ons klantgerichte inzichten en zicht in de huidige prestaties van het digitale kanaal. Zo kunnen we de juiste strategische beslissingen maken om de doelstelling(en) van je bedrijf of online marketing kanaal te behalen.
We maken geen keuzes op basis van gevoel maar door verifieerbare data driven klantinzicht. We starten met een diepgaande analyse.
Op basis van deze inzichten maken we onderbouwde keuzes van welke meetbare strategieën het meest effectief zijn om de doelstelling(en) van je bedrijf of online marketing kanaal te behalen.
Wij maken niet alleen mooie plaatjes of platformen op basis van de nieuwste bewezen technologieën. We doen dit vanuit inzicht in bedrijfsdoelstellingen, behoeftes van de doelgroep en de gebruikerservaring van het huidige platform. Samen ontwikkelen we een effectieve strategie om de doelstelling te behalen en het platform zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken.
Er is meer data dan ooit om te meten. Deze data kan veel waardevolle inzichten geven of je op koers ligt om je doelstellingen te behalen. Zorg dat je altijd grip houdt op je doelstellingen door de juiste KPI's te bepalen en de voortgang en doelen te meten.
Ons vertrekpunt is altijd de doelgroep. Met de doelgroepanalyse brengen we datagedreven in kaart wie de doelgroep is, welke kenmerken ze hebben en welke media de doelgroep gebruikt. Het eindresultaat is een data gedreven persona welke we als uitgangspunt gebruiken in onze digitale strategie en optimalisaties.
We brengen de huidige customer journey (klantreis) van je doelgroep in kaart. Zo weten we welke stappen de doelgroep doorloopt in het aankoopproces en welke pijnpunten de doelgroep ervaart. Zo kunnen we gericht de customer journey verbeteren met als doel de klantervaring te verbeteren en hiermee de conversie te vergroten.
We maken inzichtelijk op welke zoekwoorden (keywords) de doelgroep zoekt. Met dit inzicht zijn we in staat om klantbehoeftes in kaart te brengen en het platform voor SEO te optimaliseren.
De expert review toont aan waar bezoekers het digitale product ongewenst verlaten en hoe dit voorkomen kan worden. Dit zijn concrete optimalisatie kansen die bijvoorbeeld gevalideerd/getest kunnen worden met A/B testen, maar ook met bug- fixes.
Onderzoek in ons in-house biometrisch usability lab, wordt verzorgd door een CXO specialist en uitgevoerd met respondenten uit de doelgroep. Dit is een uitgebreid onderzoek, alle middelen worden ingezet; eye-tracking, facial expressions, skin response en afsluitend een interview, om dieper in te gaan op de gebruikerservaring en verwachtingen van de doelgroep. De inzichten vertalen we naar concrete verbetervoorstellen.
Door inzichten uit de onderzoeks- en analysefase weten we exact wat de bedrijfsdoelstellingen zijn, wie de doelgroep is en hoe de huidige customer journey eruitziet. Met de inzichten zijn we instaat om gefundeerde strategieën te kiezen. Hierdoor behalen we zeer effectief de bedrijfsdoelstellingen.
We voeren zowel kwantitatief als kwalitatief onderzoek uit om de meest geavanceerde customer insights te verzamelen. Deze inzichten vormen samen met de business doelstellingen uit de KPI sessie het uitgangspunt voor het ontwikkelen van een effectieve customer experience strategie.
Nadat de customer journey in kaart is gebracht (mapping) kijken we naar hoe de ideale klantreis voor de doelgroep er uit ziet. Een door de klant gewaardeerde reis, is het resultaat van ‘customer journey orchestration’. Kanalen en touchpoints dienen optimaal met elkaar in harmonie te spelen.
Met een online marketing strategie kijken we vooruit. We leren de klant kennen en kiezen meetbare strategieën om de bedrijfsdoelstellingen te behalen.
“Dankzij onze uitgebreide expertise hoeft u niet meerdere partners te managen en met elkaar te laten werken.”
Bel gerust: +31 (0)30 80 80 010
E-mail ons: info@blueelevation.nl
